Das Ziel der Steuerkanzlei Harteis ist es, immer an neuesten Entwicklungen dranzubleiben. Das gilt für fachliche Themen genauso wie für soziale. Deshalb stellte sich das Team um Kathrin und Michael Harteis auf den Prüfstand. Eine Mandantenumfrage sorgte für ein außergewöhnliches Ergebnis.
Damit hatten Kathrin und Michael Harteis nicht gerechnet. Um die Jahreswende luden sie alle Mandanten ihrer Neumarkter Steuerkanzlei ein, das Unternehmen zu bewerten. Darum ging es vor allem um den persönlichen Bezug und die Fachkompetenz, aber auch Details wie Erreichbarkeit, Sprache und Freundlichkeit. Das Ergebnis war eindeutig. Die Mandanten empfinden das Verhalten der Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter als freundlich und hilfsbereit. Bei der fachlichen Einschätzung hat das Team im Schnitt 4,8 von 5 möglichen Punkten erhalten, dicht gefolgt von der Aussage „Wir sprechen Ihre Sprache und nicht Fachchinesisch“.
„Die individuelle und persönliche, häufig schon fast freundschaftliche Betreuung und Beratung wird geschätzt. „Das freut uns sehr“, resümiert Kathrin Harteis. „Wir sollten daher an unserer grundsätzlichen Positionierung auf dem Markt nichts ändern.“ Ein großes Danke geht an beide Seiten – an das Team der Steuerkanzlei Harteis für sein hervorragendes Engagement – und auch an alle Mandanten, die so aktiv an der Umfrage teilgenommen haben. Eine Rücklaufquote von 32,59 Prozent ist äußerst beachtlich. Ab 20 Prozent gilt eine Umfrage als verlässlich.
Auf diesen Lorbeeren ausruhen ist nicht die Art von Kathrin und Michael Harteis. So arbeiten sie intensiv an einer weiteren Optimierung interner Abläufe. „Gerade im Bereich Technik ist es die Herausforderung, immer an den neusten Entwicklungen zu bleiben“, weiß Michael Harteis. „Zudem werden wir auf die hilfreichen, konkreten Vorschläge aus der Umfrage eingehen.“ Vor allem aktive Hinweise zur Betriebsführung, Tipps zur Steuereinsparungen und weitere Informationen über staatliche Förderungen stehen auf der Wunschliste der Mandanten ganz oben.
Übrigens… selbstverständlich ist das Team der Steuerkanzlei Harteis auch ohne Mandantenumfrage immer für Ihre Anregungen offen.